赋能管理（03）

在VUCA 时代，自上而下的管控型管理已经过时，自下而上的赋能管理正在兴起。赋能组织与管理的未来趋势是什么？本刊邀请赋能管理著名学者、创课群落创始人、华东理工大学高松教授，聚焦赋能敏捷组织建设，赋能业务学习方法论等领域，为读者带来最新的研究成果与前沿案例。

华东理工大学教授，创课群落创始人

组织的学习速度一定要超越环境的变化速度，建设学习型组织与文化，是提高组织学习速度的关键。

随着互联网与人工智能技术的飞速发展，我们正快速进入一个大数据驱动的数字化时代。数字化时代，企业面临数字化转型的巨大挑战。转型无疑是系统工程，需要完成从数据驱动、技术构建，到业务模式创新、流程再造、组织重塑、文化浸润等一系列变革。在这一转型过程中，HR、企业大学、传统的组织发展，学习发展部门如何能够参与并赋能这个过程？

显然，传统的基于人才发展的培训方法是不够的。数字化时代的企业学习需要重新定义，需要探索创新的学习赋能之道，来助力企业数字化转型与变革。

企业数字化的三个抓手

对用户价值的创造是数字化的起点。近年来，新新人类掀起了全新的消费潮流，如泡泡玛特的礼物盲盒、元气森林的健康饮料、周大福传承的中国古法工艺与文化金饰等。个性化、多样化、体验化、中国潮，成为全新的消费潮流。

大众市场与大众产品时代将逐渐过去。这就需要精准的客户画像，高频的客户互动，从一次交易到生命周期服务，在大数据和算法的基础上，如何为用户提供更加精准、优质、低价、合适的产品与服务，是数字化转型的起点和出发点。因此，数字化转型的起点在于如何通过数字化驱动为用户创造更大的价值。

全新用户价值的创造是通过数据驱动来实现的，这就需要用数字化将整个业务价值链打通和重构。数字化有两个重要方向。一个是产业互联网的数字化，另一个是消费互联网的数字化。第一个方向是指用数字化为现有的业务提效。例如，应用于生产制造类企业，将数字化应用于智能制造、柔性化生产、自动化工厂，大大提升效率、降低成本。第二个方向是消费端数字化，用数据刻画精准的消费者画像，有针对性地采取广告、推广等营销活动。未来的趋势应该是将这两张网叠加在一起，创造一个以需求驱动研发、生产、交付整条业务价值链的全新数字化业务模式。

数字化转型变革的重要基础是数字化组织能力的建设，所有的转型就是基于组织中的人，从理念到行为的转变。组织数字化能力的建设不仅意味着数字技术能力的提升，还有数字化商业思维的改变。组织应当更加敏捷高效，成为自我驱动型的赋能敏捷组织。这其中数字化人才培养及文化建设是两个关键抓手。而组织需要思考的是，如何引入数字化人才，同时让现有人员如何培养数字化思维。

从TD 到BD，学习的全新价值定位

面临企业数字化时代的挑战，培训学习部门需要对学习进行全新定义及价值定位。学习是组织对环境的动态适应过程，企业经营本身就是学习。学习培训不仅是人才发展手段，还能为业务发展及组织转型创造价值。企业的学习和发展活动需要From business,With business,For business,也就是，学习的需求来源于业务、和业务相伴相生、支持业务的发展。

传统基于人才发展的培训体系，无法支持企业数字化转型的需要。企业学习需要创新重构，基于BD（业务发展）的学习体系建设是未来的趋势。与TD（学习发展）学习体系的岗位能力模型不同，BD 学习体系的构建起点是企业的战略与业务问题，通过梳理企业业务价值链，绘制赋能业务的全景图。所有的课程与内容开发，应当基于业务的真实场景，能够直接赋能与指导业务的创新实践。

从组织和业务场景切入

业务发展BD 学习体系的应用场景很多，从数字化战略的解码与梳理、数字化创新产品及业务模式的探索、业务运营绩效的提升，到知识管理与萃取，组织文化的建设等。

支付宝大学的学习体系就是业务发展BD 学习体系的典范。支付宝大学的愿景是“帮助4 000 万户商家实现数字化转型升级”，它的使命是“学习创造商业价值”，价值观是“从客户出发，发展业务，发展大学”。支付宝大学基于这一使命，愿景和价值观，打造了全新的学习体系，大大推动了业务的发展，从被动的学习任务的认领者和接受者，成为业务部门的合作伙伴。

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